廣州如江智能科技有限公司

    如江新款觸摸評價器借助主流的Android設備及操作系統(tǒng)平臺，采用大尺寸液晶觸摸屏，可以實現信息采集、后天處理、數據管理、信息展現等部分組成。觸摸評價器可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集?？蓪崿F播放圖片或視頻進行營銷宣傳展示。并利用先進的軟硬技術，針對一些數據進行綜合分析，以提供決策依據，是意見新款的高附加值評價器。能夠徹底決絕目前工作窗口存在的一些問題，是窗口服務達到更高水準。

如江窗口評價系統(tǒng)建成后給窗口行業(yè)帶來的直接效益：

1．觸摸評價器為企業(yè)塑造全新的服務形象，贏得廣泛的口碑效益。

2．經過窗口評價系統(tǒng)對各項數據的分析，相關領導可進行相應的工作調整，達到合理調配人力資源，壓縮人力成本的目的。

3．在節(jié)省市場調研成本的前提下，可以從窗口評價系統(tǒng)直接獲取客觀、真實的顧客反饋信息。

4．通過對窗口人員的考評及監(jiān)督，可以直接刺激員工加率，改善服務。這樣對整體效率和服務質量的提升將起到至關重要的作用。

5．獲得真實的管理數據，為有目的的培訓員工提供指導，有針對性地培訓達到事半功倍的效果。科學的數據使得管理更有說服力，提高決策的科學性，減少主觀性。

    窗口服務電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于金融、電力、工商、稅務、、交通、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前，該評價系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的高贊譽。

    服務評價系統(tǒng)將給服務大廳帶來的改觀：

1． 本系統(tǒng)的服務評價終端可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。

2． 評價器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務理念和服務舉措，并達到塑造服務形象的目的。

3． 服務評價系統(tǒng)可以客觀真實地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務。

4． 評價系統(tǒng)可以實時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數據。

5． 經過對數據的綜合分析，可以從管理的角度提供客觀的決策幫助

6． 服務評價器給廣大客戶以表達自己喜惡的交流平臺，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務糾紛。

    評價系統(tǒng)有電子數據采集終端（評價器），服務評價系統(tǒng)擴展軟件、綜合查詢機動態(tài)分析軟件等部分組成?？梢詽M足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。另外，服務評價系統(tǒng)還可以統(tǒng)計顧客流量，計算員工的工作效率，并針對一些數據進行綜合分析以提供決策依據。

客戶評價管理系統(tǒng)

客戶評價管理系統(tǒng)是客戶通過評價器對柜員評價產生數據后按某種指標進行處理后的集中反映。主要包括柜員評價統(tǒng)計、網點評價統(tǒng)計、評價明細數據、按月份統(tǒng)計、按日期統(tǒng)計、按性別統(tǒng)計、按時段統(tǒng)計、按年齡統(tǒng)計、全部評價比例統(tǒng)計等功能。

1.    柜員評價統(tǒng)計是按柜員工號匯總評價結果，客戶評價系統(tǒng)可以設置時段或查詢特定的某個柜員的評價數據。

2.    網點評價統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)對某個網點在某個時段內的評價匯計數據。

3.    評價明細數據是客戶評價系統(tǒng)顯示某個時段內的全部詳細評價數據。

4.    按月份統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)按月份統(tǒng)計匯總評價數據。

5.    按日期統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)按日期橫向顯示全部評價類型數據。

6.    按性別統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)在某段時間內按柜員性別匯計的評價數據。

7.    按時段統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)以1小時為單位將每天分成9個時段，然后分別按時間統(tǒng)計匯總的評價數據。

8.    按年齡統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)按年齡段評價數據。

9.    全部評價比例將全部評價類型按百分比構成餅圖，鼠標放在餅圖上會有評價數量顯示。

10.  評價分值列表客戶評價系統(tǒng)可以進行自定義，根據自身實際確定。